Genshin Impact 1.3 | Problemas al actualizar
Ajustes recomendados para PC
Sistema Operativo: Windows 7 SP1 64-bit o Windows 8.1 64-bit o Windows 10 64-bit (actualmente no compatible con «Dev builds» de Windows 10)
Procesador: Intel Core i7 o procesador equivalente
RAM: 16 GB
Tarjeta gráfica: NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB o superior
Versión DirectX: 11
Espacio libre de almacenamiento: 35 GB
Configuración mínima para PC
Sistema Operativo: Windows 7 SP1 64-bit o Windows 8.1 64-bit o Windows 10 64-bit (actualmente no compatible con «Dev builds» de Windows 10)
Procesador: Intel Core i5 o procesador equivalente
RAM: 8 GB
Tarjeta gráfica: NVIDIA® GeForce® GT 1030 o superior
Versión DirectX: 11
Espacio libre de almacenamiento: 35 GB
Preguntas frecuentes sobre instalación, apertura y actualización del lanzador para PC
P1: Cuando abro el instalador o inicio el juego, aparece el siguiente aviso: «La versión de este archivo no es compatible con la versión de Windows que estás utilizando».
R1: Comprueba que tu sistema operativo Windows cumpla con todos los requisitos de compatibilidad del sistema (puedes consultar «Compatibilidad de dispositivos» para más información). Si las prestaciones de tu dispositivo son bajas, es posible que experimentes problemas de instalación como fallo al instalar, fallo al iniciar, pantalla en negro, congelación de la imagen, etc.
Nota: El sistema operativo Windows 7 necesita disponer del Windows 7 Service Pack versión 1 (Parche SP1) para poder ejecutar el juego. Compruébalo en: Inicio – Panel de control – Sistema y seguridad – Sistema.
P2: Al hacer clic en el instalador, este no responde.
R2: (1) Puedes intentar hacer clic en el archivo «launcher.exe» en el directorio del juego. Comprueba si apareció un archivo «dump» en el directorio del juego. Si es así, envía el archivo dump al siguiente correo del Servicio de Atención al Cliente: genshincs_es@mihoyo.com. Si no, envía el archivo de log al correo ya mencionado.
(2) Busca «vcredist2013_x64.exe» en el directorio de instalación para ejecutar la instalación. Entonces accede a la página oficial de Microsoft para descargar la última versión de «VC_redist.x64.exe» y reinicia el juego.
https://support.microsoft.com/es-es/topic/descargas-m%C3%A1s-recientes-compatibles-de-visual-c-2647da03-1eea-4433-9aff-95f26a218cc0
Si seguiste los pasos detallados anteriormente y todavía no puedes resolver el problema, comprueba que no estás utilizando una tarjeta gráfica dedicada y una tarjeta gráfica integrada al mismo tiempo. Si es así, desactiva la tarjeta gráfica integrada y ejecuta de nuevo el instalador. En caso contrario, contacta al Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: genshincs_es@mihoyo.com
P3: Después de abrir el lanzador, el menú no se ejecuta correctamente. (Por ejemplo, la pantalla del lanzador sobresale del área de visualización esperada o se muestra incompleta)
R3: Haz clic en el botón derecho sobre el ícono de Genshin Impact en el escritorio, selecciona la opción «Compatibilidad»- «Modificar los ajustes de alto DPI», marca «Anular el comportamiento de alto DPI», y a continuación selecciona «Aplicar». Después de aplicarlo, reinicia el instalador para que vuelva a ejecutarse correctamente.
P4: Aviso: No se pudieron encontrar las nuevas actualizaciones. ¿Conectar de nuevo?
R4: Comprueba tus ajustes de red, incluyendo los de VPN, proxy, archivos hosts, etc. (Comprueba si la VPN está bloqueando la conexión de red de Genshin Impact).
P5: Durante la actualización del lanzador, salió un aviso advirtiendo que hubo un fallo en el reemplazo de un archivo.
R5: Vuelve a intentarlo después de reiniciar el ordenador.
Preguntas sobre la descarga y actualización del juego
P6: Todavía no he desinstalado los paquetes de instalación de las betas anteriores. ¿Puedo instalar directamente la beta abierta de Genshin Impact para PC?
R6: Desinstala todos los archivos de betas anteriores antes de instalar la beta abierta para PC de Genshin Impact.
P7: Al actualizar el juego, aparece el siguiente aviso: «Espacio de disco duro insuficiente. Libera espacio e inténtalo de nuevo».
R7: Comprueba que el disco duro donde has instalado el juego dispone de suficiente espacio de almacenamiento. Si el espacio disponible no alcanza los 35 GB, te recomendamos que elimines algunos archivos antes de volver a abrir el inicializador y actualizar el juego.
P8: Durante el proceso de descarga, aparece el siguiente aviso: «Error al verificar los archivos del juego. Haz clic en «Reintentar» para intentar de nuevo.»
R8: Haz clic en descargar de nuevo. Si el error persiste, intenta reiniciar el lanzador o descargar de nuevo el juego.
P9: Durante el proceso de instalación del juego, aparece el siguiente aviso: «Error al descomprimir los archivos del juego».
R9: (1) Comprueba que el disco duro donde has instalado el juego dispone de suficiente espacio de almacenamiento. Si el espacio disponible no alcanza los 35 GB, te recomendamos que elimines algunos archivos antes de volver a abrir el lanzador y actualizar el juego.
(2) Si el espacio de almacenamiento disponible es suficiente, comprueba si tienes un programa antivirus instalado, y si este programa está bloqueando cualquier archivo relativo a la instalación de Genshin Impact. Si esto sucede, asegúrate de cambiar la configuración del programa o archivo en cuestión. Configura los archivos como fiables, o cierra el programa antivirus antes de reiniciar el juego.
(3) Si ves un aviso que advierte no encontrar el archivo 7z.exe en el registro de descomprensión, intentahacer doble clic para ejecutar directamente el archivo launcher.exe del directorio del lanzador.
P10: Durante el proceso de descarga, el progreso/velocidad de esta se muestra como 0 o llega a un determinado punto en el que no avanza.
R10: (1) Comprueba tus ajustes de red, incluyendo los de VPN, proxy, archivos hosts, etc. (Comprueba si la VPN está bloqueando la conexión de red de Genshin Impact).
(2) Otra opción es cerrar el lanzador, hacer clic derecho en el ícono del lanzador y seleccionar «Ejecutar como administrador» para abrirlo.
P11: Durante el proceso de descarga del juego, aparece el siguiente aviso: «Espacio insuficiente en el disco duro». Sin embargo, tengo suficiente espacio disponible en el disco duro.
R11: Puedes intentar convertir tu disco duro de FAT32 a NTFS. (Ten en cuenta que siempre existe un riesgo al cambiar el formato de un disco duro. Por lo tanto, solo recomendamos a los usuarios muy experimentados que lo hagan ellos mismos o que busquen ayuda profesional para el proceso).
P12: Durante el proceso de descarga, aparece el siguiente aviso:
1. Error de devolución de red.
2. Error al descargar los archivos. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.
3. Comprueba tu conexión de red e inténtalo de nuevo.
R12: Comprueba tus ajustes de red, incluyendo los de VPN, proxy, archivos hosts, etc. (Comprueba si la VPN está bloqueando la conexión de red de Genshin Impact).
P13: Durante el proceso de descarga, aparece un aviso que dice: «El programa no responde».
R13: Intenta reiniciar el lanzador o el ordenador o descarga de nuevo el lanzador.
P14: Durante el proceso de instalación/descarga del juego, aparecen avisos de software antivirus o semejantes: «Fallo al descomprimir el archivo».
R14: Durante el proceso de instalación/descarga del juego, si aparece un aviso de bloqueo por parte del software antivirus, haz clic en «Permitir», marca el programa como fiable o cierra el programa antivirus.
P15: Después de completar la descarga, el botón de «Jugar» aparece de color gris.
R15: Comprueba tus ajustes de red, incluyendo los de VPN, proxy, archivos hosts, etc. (Comprueba si la VPN está bloqueando la conexión de red de Genshin Impact).
▌Problemas sobre la ejecución del juego
P16: Después de iniciar el juego, no aparece el logo de Genshin Impact, la pantalla aparece bloqueada en blanco.
R16: Comprueba que el archivo «DXSETUP.exe» existe en tu directorio. Si es así, haz doble clic en el archivo «DXSETUP.exe» para instalar y reiniciar el juego. Si no dispones de este archivo, descarga e instala DirectX 11. Enlace de descarga de DirectX 11:https://autopatchhk.yuanshen.com/client_app/plugins/DXSETUP.zip
P17: Al iniciar el juego, aparece el siguiente aviso: «Fallo al descargar los datos del juego o fallo en la conexión. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde. Código de error: -9908″.
R17:
(1) Intenta reiniciar el juego varias veces. Haz clic en el botón de «Ajustes» de la parte superior derecha – «Reparar el juego» para reparar el archivo del juego.
(2) Si no es posible reparar el juego, puedes desinstalar el lanzador, eliminar el paquete de instalación del juego y volver a instalarlo nuevamente.
P18: Después de entrar en el juego, la pantalla permanece en blanco. Tras un tiempo, el juego se cierra automáticamente. No se muestra ningún aviso de error y no tiene utilidad instalarlo de nuevo.
R18: Después de salir del juego, elimina los archivos mhyprot2.sys y mhyprotect.sys del directorio temporal (temp). (Introduce %temp% en la barra de búsqueda del menú de inicio o pulsa Ctrl + R y luego %temp%). Si no puedes eliminar estos archivos, desactiva el antivirus, reinicia tu ordenador y vuelve a intentarlo de nuevo.
P19: Al ejecutar Genshin Impact me aparecen los siguientes avisos:
1. No es posible iniciar correctamente el programa (0xc000007b). Haz clic en Aceptar y cierra el programa.
2. MSVCP140.dll no encontrado, imposible ejecutar el código. Este problema podría solucionarse instalando el programa de nuevo.
R19: Encuentra «vcredist2013_x64.exe» en el directorio del instalador y haz doble clic para ejecutar la instalación.
Entra en la web oficial de Microsoft (disponible en la parte inferior de la pantalla) para descargar e instalar VC_redist.x64.exe, entonces vuelve a ejecutar el juego.
