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Problemas y preguntas frecuentes para descargar Genshin Impact PC

Aquellos viajeros que utilicen PC para jugar, pueden descargar Genshin Impact en la página web oficial el próximo 26 de septiembre (10:00)(GMT +8). Hemos recogido algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros viajeros sobre la plataforma para PC e iremos respondiéndolas a continuación. ¡Presten atención!

¿Cuál es la configuración recomendada para PC?

  1. Sistema Operativo: Windows 7 SP1 64-bit, Windows 8.1 64-bit o Windows 10 64-bit (actualmente no compatible con «Dev builds» de Windows 10)
  2. Procesador: Intel Core i7 o procesador equivalente
  3. RAM: 16 GB RAM
  4. Tarjeta gráfica: NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB (u otra tarjeta gráfica equivalente de otra marca) o superior
  5. Versión DirectX: 11
  6. Espacio de almacenamiento: comprueba que dispones de 30GB de espacio

Configuración mínima

  1. Sistema Operativo: Windows 7 SP1 64-bit, Windows 8.1 64-bit o Windows 10 64-bit (actualmente no compatible con «Dev builds» de Windows 10)
  2. Procesador: Intel Core i5 o procesador equivalente
  3. RAM: 8 GB RAM
  4. Tarjeta gráfica: NVIDIA® GeForce® GT 1030 o superior
  5. Versión DirectX: 11
  6. Espacio de almacenamiento: comprueba que dispones de 30GB de espacio

Preguntas frecuentes de instalación de Genshin Impact PC

Cuando abro el inicializador o inicio el juego, aparece el siguiente aviso: «La versión de este archivo no es compatible con la versión de Windows que estás utilizando».

Comprueba que tus sistema operativo Windows cumple con todos los requisitos de compatibilidad del sistema. (Puedes consultar «Compatibilidad de Dispositivos»). Si las prestaciones de tu dispositivo son bajas, es posible que experimentes problemas de instalación como fallo al instalar, fallo al iniciar, pantalla en negro,congelación de la imagen, etc.

El sistema operativo Windows 7 necesita disponer del Windows 7 Service Pack versión 1 (Patch SP1) para poder ejcutar el juego

Después de abrir el lanzador, el menú se no se ejecuta correctamente. (Por ejemplo, la pantalla del inicio se muestra incompleta)

Haz clic en el botón derecho sobre el ícono de Genshin Impact en el escritorio, selecciona la opción «Compatibilidad»- «Modificar los ajustes de alto DPI», marca «Anular el comportamiento de alto DPI», a continuación selecciona «Sistema». Después de aplicarlo, reinicia el lanzador para que vuelva a ejecutarse correctamente.

Durante el proceso de descarga, aparece el siguiente aviso: «Comprueba tu conexión».

Haz clic en descargar de nuevo. Si el error persiste, comprueba tu configuración de Internet y VPN.

Al hacer clic en iniciar juego, el juego no responde/no se inicia.

Comprueba si tienes un programa antivirus instalado, y si este programa está bloqueando cualquier archivo relativo a la instalación de Genshin Impact. Si esto sucede, asegúrate de cambiar la configuración del programa o archivo en cuestión. Configura los archivos como fiables, o cierra el programa antivirus antes de reiniciar el juego.

Después de iniciar el juego, no aparece el logo de Genshin Impact, la pantalla aparece bloqueada en blanco.

Comprueba que el archivo «DXSETUP.exe» existe en tu directorio. Si es así, haz doble clic en el archivo «DXSETUP.exe» para instalar y reiniciar el juego. Si no dispones de este archivo, descarga e instala DirectX 11.

Al iniciar el juego, aparece el siguiente aviso: «Fallo al descargar los datos del juego o fallo en la conexión. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde. Código de error: -9908.

Primero reinicia el juego varias veces. Si el problema persistiera, desinstala el inicializador, elimina el paquete de instalación del juego y vuelve a instalar Genshin Impact.

Al actualizar el juego, aparece el siguiente aviso: «Almacenamiento insuficiente».

Comprueba que el disco duro donde has instalado el juego dispone de suficiente espacio de almacenamiento. Si el espacio disponible no alcanza los 30 GB, te recomendamos que elimines algunos archivos antes de volver a abrir el inicializador y actualizar el juego.

Todavía no he desinstalado el paquete de instalación de la beta anterior, ¿puedo instalar directamente el paquete de instalación oficial de Genshin Impact?

Desinstala primero el paquete de instalación de la beta anterior.

Al ejecutar Genshin Impact me aparecen los dos siguientes avisos:

  1. No es posible iniciar correctamente el programa (0xc000007b). Haz clic en «aceptar» y cierra el programa.
  2. MSVCP140.dll no encontrado, imposible ejecutar el código. Este problema podría solucionarse instalando el programa de nuevo.

Encuentra «vcredist2013_x64.exe» en la lista de contenido del lanzador de instalación y haz doble clic para ejecutar la instalación.

Entra en la web oficial de Microsoft (disponible en la parte inferior de la pantalla) para descargar e instalar VC_redist.x64.exe, entonces vuelve a ejecutar el juego.

Durante el proceso de instalación/descarga del juego, aparecen avisos de software antivirus o ventanas emergentes semejantes:

Durante el proceso de instalación/descarga del juego, si aparece un aviso de bloqueo por parte del software antivirus, haz clic en «permitir», marca el programa como fiable o cierra el programa antivirus.

Al hacer clic en el lanzador no responde.

Descarga y actualiza VC_redist.x64.exe de acuerdo al aviso R9.

Si el problema persiste tras llevar a cabo las operaciones anteriormente descritas, comprueba en el menú de configuración si tu dispositivo ejecuta una tarjeta gráfica dedicada y una tarjeta gráfica integrada al mismo tiempo. Si es así, desactiva la tarjeta gráfica integrada y ejecuta de nuevo el lanzador. En caso contrario, contacta al Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: genshincs_es@mihoyo.com

¿Genshin Impact es accesible desde la plataforma para PC del sistema operativo MacOS?

La versión para PC de Genshin Impact actualmente no está disponible para MacOS.

¿La versión para PC de Genshin Impact es compatible con los mandos de Xbox/PS4? ¿Cómo podría ajustar la configuración para poder utilizar estos mandos?

Actualmente la versión para PC de Genshin Impact es compatible con los mandos de PS4/Xbox One/Xbox One Elite. Continuaremos optimizando la experiencia y compatibilidad de los mandos en las versiones siguientes. Rogamos a nuestros viajeros que esperen pacientemente.

Si al conectar el mando y modificar los ajustes continúa sin funcionar, dirígete al sistema «Panel de control», «Dispositivos e impresoras» y comprueba si hay un controlador virtual causando problemas.

¿La versión para PC es compatible con emuladores?

No es compatible.

¿Qué debería hacer si el juego se ralentiza?

Los viajeros pueden comprobar si la configuración de sus dispositivos son compatibles con los requerimientos del sistema (puedes comprobar cuáles son en la parte superior de este documento). A continuación también puedes hacer clic en el menú de ajustes de Paimon y hacer clic en «Ajustes» para reducir la calidad gráfica y así mejorar la fluidez general del juego.

¿Qué debería hacer si no puedo descargar/actualizar el juego?

Primero comprueba que el dispositivo que estás utilizando dispone de espacio de almacenamiento suficiente para instalar Genshin Impact. A continuación, ya que el archivo es bastante grande, te aconsejamos que utilices una red de conexión estable con suficiente banda ancha para descargarlo.

El juego se traba después de entrar, ¿por qué sucede esto?

Puede deberse a muchos motivos diferentes. El equipo desarrollador ya se encuentra investigando los posibles motivos. Te aconsejamos que cambies tu tarjeta gráfica por una dedicada y que vuelvas a probar a ejecutar el juego.

Cómo cambiar la tarjeta gráfica por una tarjeta dedicada:

1. Tarjeta gráfica NVIDIA Genshin Impact

Haz clic en el botón derecho sobre un espacio en blanco de la pantalla de configuración. Selecciona «Panel de control NVIDIA»> Configuración 3D > Modificar Configuración 3D > Configuración de programa > selecciona Genshin Impact en el menú desplegado.

> En el segundo menú desplegado, selecciona la tarjeta gráfica de preferencia para el programa.

2. Tarjeta gráfica dedicada AMD Genshin Impact

Haz clic en el botón derecho sobre un espacio en blanco de la pantalla de ajustes. Entonces selecciona «Configuración Radeon»> «Preferencias» > «Ajustes adicionales» > «Energía» > Configuración general de tarjetas gráficas conmutables (o Propiedades de tarjeta gráfica > Rendimiento de tarjeta gráfica > AMD Radeon Dual Graphics > Habilitar AMD Radeon Dual Graphics)

> Selecciona Genshin Impact en la lista de programas.

(Si el juego no está en la lista, haz clic en «Añadir programa» y selecciona un archivo ejecutable (.exe) del directorio de instalación)

> En la columna «Configuración de tarjeta gráfica» establece «Alto rendimiento» (o «maximizar rendimiento») en el juego.

El juego se traba varias veces durante la experiencia.

Puede que el dispositivo se vea afectado por procesos de otro software. Asegúrate de que tu dispositivo cumple con los requisitos mínimos, intenta reiniciar el ordenador antes de abrir Genshin Impact. Si el problema persiste, contacta al Servicio de Ateción al cliente.

¿Los precios de los paquetes variarán entre plataformas y/o regiones?

Sí. Cada plataforma y región tiene su propia regulación y tasa de cambio, lo que puede resultar en diferencias en los precios de los paquetes. Gracias por tu comprensión.

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8 comentarios

  1. cuando entro a la campaña despues de un corto tiempo la pantalla se congela pero el juego sigue funcionando y luego se cierra el juego apesar de tener toda la configuracion en graficos muy bajos

  2. una pequeña pregunta, quise cambiar el juego de un hdd a un sdd, pero ahora me quiere descargar el juego de nuevo, que puedo hacer para que me reconozca los archivos?

  3. Juego con un portátil Lenovo Ideapad 300 de 6GB ram y hace dos semanas el juego me iba a 30fps bastante bien, restaure por problemas mi laptop, reinstale el juego pero ahora se congela la imagen pero de fondo el juego sigue normal, esto ocurrió luego de restauración. ¿Alguna idea de lo que pasa? Muchas gracias.

  4. !a Alguien le pasa?! Que cuando le doy empezar la partida y estoy en juego el mundo se ve con puras luces de colores y cuando es de día en el juego se ve todo blanco<por-favor alguien al menos?

  5. !a alguien le pasa?! Que cuando están en partida todo el mundo de noche, salen unas luces de colores rojo, azul, amarillo etc. Que no te dejan ver y cuando se hace de día en el juego el mundo se vuelve todo blanco y no te deja ver nada, solo se ve el los iconos de arriba ejemplo el mapa ect.

  6. ABAJO CUANDO INTENTO INICIAR SESION ME SALE ESTO UID: 700966375 hola me llamo GLADIETOR EN EL JUEGO Y NO LOGRO INICIAR SESION SE ME BLOQUEO Y ES QUE LLEVO DIAS Y DIAS INTENTANDO SUBIR DE NIVEL Y DANDO MIL VUELTAS AL MUNDO DE VUESTRO GRAN JUEGO Y NO PUEDO JUGAR Y ESTE JUEGO ME HABIA DEVUELTO LAS GANAS DE VIVIR

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