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Robo de cuentas en Genshin Impact

COMUNICADO DE MIHOYO:

Recientemente, hemos recibido comentarios de nuestras redes sociales y canales de servicio al cliente con respecto a problemas de seguridad de la cuenta, incluido el robo de cuentas. Nos tomamos muy en serio todos los comentarios de esta naturaleza e investigamos rápidamente cada caso en función de la información proporcionada por los viajeros.

Tras un examen cuidadoso, podemos confirmar que el sistema de la cuenta miHoYo no ha sido objeto de ningún ataque malicioso.

En cuanto a los comentarios sobre las posibles vulnerabilidades de seguridad con la verificación de la información de la Cuenta miHoYo, nos comunicamos de inmediato con los Viajeros que inicialmente nos informaron esto y solucionaron el problema. Tras un examen más detenido, este problema no ha afectado a la información de la cuenta de usuario.

Actualmente estamos en el proceso de comunicarnos personalmente con cada Viajero que haya informado problemas con su cuenta, y trataremos los problemas en función de la información que nos proporcione. Si algún otro Viajero descubre que no puede iniciar sesión en su cuenta con sus datos de inicio de sesión habituales, descubre que la información de su cuenta ha sido modificada o sospecha que alguien más ha iniciado sesión anteriormente en su cuenta, comuníquese con nosotros lo antes posible. ya sea a través de la función de comentarios en el juego o enviando un correo electrónico a genshin_cs@mihoyo.com.

Para cumplir con los requisitos de diferentes países y regiones, existen sistemas de cuentas miHoYo separados para diferentes regiones. Por esta razón, los problemas que surjan en un país o región en particular no afectarán la seguridad de la cuenta de los jugadores en otras regiones del mundo. Estamos comprometidos a resolver todos y cada uno de los problemas que puedan surgir y a proteger la seguridad de la cuenta de todos los Viajeros.

Además, en el proceso de revisión de las cuentas en riesgo, descubrimos que la gran mayoría de ellas las compartía más de una persona. En consecuencia, nos gustaría volver a enfatizar la importancia de lo siguiente:

1. Bajo ninguna circunstancia debe compartir su cuenta con otra persona.

2. Bajo ninguna circunstancia debe proporcionar a un tercero las credenciales de su cuenta, incluida su contraseña y cualquier código de verificación recibido por mensaje de texto.

3. No confíe en la información que reciba de fuentes no oficiales y no utilice herramientas, complementos o asistentes de terceros.

Todas estas acciones aumentan significativamente el nivel de riesgo de su cuenta.

Si descubre cualquier otro problema relacionado con la seguridad con su cuenta de miHoYo, los foros de Genshin Impact, el juego en sí o cualquier otro producto o servicio relacionado que proporcionemos, comuníquese con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente oficial o canales de redes sociales. Estamos listos y dispuestos a resolver todos los problemas que puedan surgir.

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